Politique de remboursement

Politique de retour – Maison Anna

 

1. Délai de retour

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.


2. Conditions de retour

 

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou utilisé.
  • Les étiquettes doivent être intactes et l’article doit être dans son emballage d’origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.


3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout retour à l’adresse : maisonanna.decoretmode@gmail.com
  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :
    • Une étiquette de retour (si applicable)
    • Les instructions pour l’expédition
  3. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

 

Adresse de retour :

19 chemin de la dame verte, 33360 Quinsac, France


4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou une erreur de livraison.


5. Produits non retournables

  • Articles en promotion
  • Cartes-cadeaux


6. Échanges

 

Pour obtenir un échange, nous vous recommandons de :

  1. Retourner l’article selon la procédure ci-dessus.
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit désiré.


7. Dommages et problèmes

  • Inspectez votre commande dès réception.
  • Contactez-nous immédiatement si l’article est :
    • Endommagé
    • Défectueux
    • Erroné
  • Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapide.


8. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, le montant sera reversé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.
  • Le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à maisonanna.decoretmode@gmail.com.